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市行政服务中心试行一项新制度 进驻单位领导“坐堂”服务群众


来源:    发布时间:2019-07-11 1402 次浏览
摘要: 
      

  本周是市行政服务中心试行进驻单位领导“坐堂制”的第一周。7月9日上午,首位部门负责人到窗口一线“坐堂”。

  上午10时,市民许先生来到市行政服务中心为企业代办广播电视节目制作许可证。在商事登记综合办理窗口迎接他的是市文化广电旅游局副局长王水维。王水维接过办事材料仔细审核后,发现少了一份场地租赁协议。她随即帮许先生办理了“容缺受理”,不到20分钟,许先生就拿到了许可证。

  “部门领导就像坐堂医生,直接听取我们的建议和意见,快速帮我们解决‘疑难杂症’,减少了中间的传达环节,这项新制度确实带来很多便利。”许先生笑着说。

  据介绍,市行政服务中心试行“坐堂制”的单位包括市税务局等常驻单位32家、市教育局等非常驻单位6家,以及市自来水公司等配套服务单位23家。“坐堂”者以中心各进驻部门主要领导和分管领导为主,原则上主要领导一季度“坐堂”1次,全年不少于2次;分管领导每月“坐堂”1次,全年不少于6次。其他非常驻单位和配套服务单位领导可结合工作实际确定“坐堂”频次。各进驻部门会提前一周将“坐堂”名单告知市政务办,市政务办于每周第一个工作日,通过网站公告栏和中心显示屏公布本周“坐堂”领导名单及窗口,方便办事群众安排时间。

  “通过实地办公感受窗口工作,体验窗口服务过程,让我能直接面对办事群众和企业,了解他们的实际办事需求,同时能掌握窗口运行和工作人员情况,及时发现办事过程中的痛点、堵点和难点。”王水维说,下一步将针对一些薄弱环节,积极研究改进措施,合力解决存在的问题,进一步提升窗口服务质效,提高“最多跑一次”改革中的群众获得感和满意度。